Termini generali e condizioni
Termini e Condizioni Generali
Sommario:
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - L'accordo
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Articolo 9 - 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 - Il prezzo
Articolo 12 - Conformità e garanzia supplementare
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
Articolo 14 - Transazioni di durata: durata, cancellazione ed estensione
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Procedura di reclamo
Articolo 17 - Controversie
Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o divergenti
Articolo 1 - Definizioni
Nelle presenti condizioni si intendono per:
Accordo supplementare: un accordo mediante il quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra tale terza parte e l'imprenditore;
Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può avvalersi del diritto di recesso;
Consumatori: la persona fisica che non agisce per scopi riferibili alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
Giorno: giorno di calendario;
I contenuti digitali: dati prodotti e forniti in forma digitale;
Durata dell'accordo: un accordo che si estende alla consegna regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali durante un determinato periodo;
Supporto dati durevole: qualsiasi strumento - compresa la posta elettronica - che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo tale da renderne possibile la consultazione o l'utilizzo futuro per un periodo di tempo conforme allo scopo cui sono destinate le informazioni e che consenta la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate;
Prezzi di vendita e modalità d'acquisto: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanza: un accordo concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in base al quale fino alla conclusione dell'accordo, inclusa la conclusione dell'accordo, viene fatto uso esclusivo o parziale di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Modulo di recesso del modello: il modulo di recesso europeo incluso nell'Appendice I di questi termini e condizioni. L'Appendice I non deve essere resa disponibile se il consumatore non ha diritto di recesso in relazione al suo ordine;
Tecnologia della comunicazione a distanza: significa che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore debbano trovarsi nello stesso luogo nello stesso momento.
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Cassenz BV
Otterkoog 91
1822 BX Alkmaar
Numero di telefono: 072-589 6841 (giorni lavorativi 8:30 - 5:00)
Indirizzo e-mail: info@cassenz.com
Numero Camera di Commercio: 37065490
Numero di identificazione IVA: NL8015.74.584B01
Articolo 3 - Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano ad ogni offerta dell'imprenditore e ad ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali sarà reso disponibile al consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà prima della conclusione del contratto a distanza in che modo i termini e le condizioni generali possono essere consultati con l'imprenditore e che saranno inviati gratuitamente al consumatore il prima possibile su richiesta del consumatore.
Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali può essere reso disponibile al consumatore elettronicamente in modo tale che possa essere facilmente memorizzato dal consumatore su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, verrà indicato prima della conclusione del contratto a distanza dove i termini e le condizioni generali possono essere consultati elettronicamente e che saranno inviati gratuitamente al consumatore elettronicamente o in altro modo su richiesta del consumatore.
Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche di prodotto o servizio, si applicano di conseguenza il secondo e il terzo comma e il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole in caso di condizioni contrastanti.
Articolo 4-L'offerta
Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti, dei servizi e/o dei contenuti digitali offerti. Errori evidenti o errori evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Ogni offerta contiene informazioni tali che al consumatore risultano chiari i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.
Articolo 5 - L'accordo
Il contratto è concluso, fatto salvo quanto previsto dal comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni stabilite.
Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta elettronicamente. Finché la ricezione di questa accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.
Se il contratto è concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà misure di sicurezza appropriate.
L'imprenditore può, nell'ambito delle strutture legali, informarsi se il consumatore è in grado di soddisfare i propri obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori che sono importanti per stipulare responsabilmente il contratto a distanza. Se l'imprenditore ha buone ragioni per non stipulare il contratto sulla base di questa indagine, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta con motivazioni o di allegare condizioni speciali all'esecuzione.
L'imprenditore invierà al consumatore le seguenti informazioni al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto dati durevole:
l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;
le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, ovvero una chiara dichiarazione circa l'esclusione del diritto di recesso;
le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
il prezzo, comprensivo di tutte le tasse, del prodotto, del servizio o del contenuto digitale; ove applicabile, i costi di consegna; e la modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo di recesso tipo.
Nel caso di una transazione a lungo termine, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Per i prodotti:
Il consumatore può recedere da un accordo riguardante l'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza fornire motivazioni. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a dichiarare le sue motivazioni.
Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo preventivamente designato dal consumatore, che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione che ne abbia chiaramente informato il consumatore prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine per più prodotti con tempi di consegna diversi.
se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
nel caso di accordi per la consegna regolare di prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.
Nel caso di servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale:
Il consumatore può recedere da un contratto di servizio e da un contratto per la fornitura di contenuti digitali che non siano forniti su un supporto materiale per almeno 14 giorni senza fornire motivazioni. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligare il consumatore a dichiarare le sue motivazioni.
Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto.
Termine di recesso esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale in caso di mancata comunicazione del diritto di recesso:
Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso o il modulo tipo di recesso, il periodo di riflessione scadrà dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originario determinato conformemente ai paragrafi precedenti del presente articolo.
Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originario, il periodo di riflessione scadrà 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.
Articolo 7-Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso
Durante il periodo di recesso, il consumatore maneggerà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballarà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il punto di partenza qui è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito fare in un negozio.
Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore del bene risultante da un uso del bene diverso da quello consentito dal paragrafo 1.
Il consumatore non è responsabile per l'eventuale diminuzione del valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito, prima o al momento della conclusione del contratto, tutte le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso.
Articolo 8-Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, ne dà comunicazione all'imprenditore entro il periodo di recesso mediante il modulo di recesso tipo o in altro modo univoco.
Il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna all'imprenditore (a un suo rappresentante autorizzato) il prima possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1. Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare lui stesso il prodotto. Il consumatore ha comunque rispettato il periodo di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di recesso.
Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori consegnati, se ragionevolmente possibile nelle condizioni e nell'imballaggio originali e in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore.
Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non haSe il consumatore ha indicato che deve sostenere tali costi o se l'imprenditore indica che sosterrà personalmente i costi, il consumatore non deve sostenere i costi della restituzione.
Se il consumatore recede dopo aver espressamente richiesto che l'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non resi disponibili per la vendita in un volume o quantità limitata abbia inizio durante il periodo di recesso, il consumatore deve all'imprenditore un importo proporzionale alla parte dell'obbligo che l'imprenditore ha adempiuto al momento del recesso, rispetto al pieno adempimento dell'obbligo.
Il consumatore non sostiene alcun costo per la prestazione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, che non siano stati resi pronti per la vendita in un volume o in una quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso, sul rimborso delle spese in caso di recesso o sul modulo tipo di recesso, oppure;
il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di recesso.
Il consumatore non sostiene alcun costo per la consegna totale o parziale di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale, se:
non ha espressamente acconsentito, prima della consegna, all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di recesso;
non ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso prestando il proprio consenso; oppure
l'imprenditore non è riuscito a confermare questa affermazione da parte del consumatore.
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi saranno sciolti di diritto.
Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Se l'imprenditore consente al consumatore di comunicare il recesso per via elettronica, invierà immediatamente una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale comunicazione.
L'imprenditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese le spese di consegna addebitate dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli comunica il recesso. A meno che l'imprenditore non si offra di ritirare lui stesso il prodotto, può attendere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostri di aver restituito il prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
L'imprenditore utilizzerà lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
Se il consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:
Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso;
Accordi conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita mediante il quale prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è personalmente presente o a cui è data l'opportunità di essere personalmente presente all'asta, sotto la direzione di un banditore, e mediante il quale l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
Contratti di servizio, dopo la piena prestazione del servizio, ma solo se:
l'esecuzione è iniziata con il consenso esplicito del consumatore; e
il consumatore ha dichiarato che perderà il diritto di recesso una volta che l'imprenditore avrà eseguito integralmente il contratto;
Viaggi organizzati come previsto dall'articolo 7:500 del Codice civile olandese e contratti di trasporto passeggeri;
Contratti di servizi per la fornitura di alloggi, se nel contratto è prevista una data o un periodo di esecuzione specifici e per scopi diversi da quelli residenziali, trasporto merci, servizi di autonoleggio e ristorazione;
Contratti relativi ad attività del tempo libero, se nel contratto è prevista una data o un periodo di esecuzione specifici;
Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
Prodotti che, per loro natura, sono irreversibilmente mescolati con altri prodotti dopo la consegna;
Bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni del mercato sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
Audio sigillato, registrazioni video e software per computer, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti agli stessi;
La fornitura di contenuti digitali su un supporto diverso da quello materiale, ma solo se:
l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e
il consumatore ha dichiarato di perdere in tal modo il diritto di recesso.
Articolo 11 - Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
Nonostante il paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni nel mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questa sottoposizione a fluttuazioni e il fatto che tutti i prezzi indicati sono prezzi obiettivo saranno indicati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dopo la conclusione dell'accordo sono consentiti solo se sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge.
Gli aumenti di prezzo da 3 mesi dopo la conclusione dell'accordo sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
a. sono il risultato di regolamenti o disposizioni statutarie; o
b. il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui l'aumento del prezzo ha effetto.
I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Articolo 12 - Rispetto dell'accordo e garanzia aggiuntiva
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o usabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi in vigore alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
Un'ulteriore garanzia fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore ai sensi del contratto se l'imprenditore non ha adempiuto alla sua parte del contratto.
Per garanzia supplementare si intende qualsiasi obbligo dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore con cui egli concede al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre quanto è legalmente tenuto a fare nel caso in cui non abbia adempiuto alla sua parte del contratto.
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
L'imprenditore presterà la massima cura possibile nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle domande per la fornitura di servizi.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'imprenditore.
Tenendo conto di quanto stabilito nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta celerità ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un altro termine di consegna. Se la consegna è ritardata o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo in parte, il consumatore ne verrà informato al più tardi 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza costi e ha diritto a qualsiasi risarcimento.
Dopo la risoluzione conformemente al paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato e reso noto all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.
Articolo 14 - Transazioni di durata: durata, risoluzione e proroga
Cancellazione:
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato e che comprende la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, tenendo conto delle regole di recesso concordate e di un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere da un contratto stipulato a tempo determinato e che comprende la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento verso la fine del termine stabilito, tenendo conto delle regole di recesso concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:
in qualsiasi momento e non limitato alla cancellazione in un momento specifico o durante un periodo specifico;
almeno annullarli nello stesso modo in cui sono stati da lui stipulati;
disdire sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha concordato per sé stesso.
Estensione:
Un accordo stipulato per Un contratto stipulato per un periodo di tempo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo di tempo determinato.
Fatto salvo il comma precedente, un contratto stipulato a tempo determinato e che prevede la consegna regolare di quotidiani, settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato fino a tre mesi, se il consumatore può recedere dal contratto prorogato alla fine della proroga con un preavviso non superiore a un mese.
Un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato per un periodo indeterminato solo se il consumatore può annullarlo in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese. Il preavviso è al massimo di tre mesi se l'accordo riguarda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari e settimanali e riviste.
Un accordo a tempo determinato per la consegna regolare di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste a scopo di conoscenza (abbonamento di prova o introduttivo) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.
Durata:
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso di massimo un mese, a meno che ragionevolezza ed equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine della durata concordata.
Articolo 15 - Pagamento
Salvo diversamente specificato nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di recesso o, in assenza di un periodo di recesso, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
Quando si vendono prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato in termini e condizioni generali a pagare più del 50% in anticipo. Se è stato concordato un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del/i servizio/i in questione prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato concordato.
Il consumatore ha il dovere di segnalare tempestivamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.
Se il consumatore non adempie tempestivamente ai propri obblighi di pagamento, dopo che l'imprenditore lo ha informato del ritardo nel pagamento e l'imprenditore ha concesso al consumatore un periodo di 14 giorni per adempiere ancora ai propri obblighi di pagamento, se il pagamento non viene effettuato entro questo periodo di 14 giorni, il consumatore dovrà gli interessi legali sull'importo ancora dovuto e l'imprenditore avrà il diritto di addebitare le spese di riscossione extragiudiziale da lui sostenute. Tali spese di riscossione ammontano a un massimo di: 15% sugli importi in sospeso fino a € 2,500; 10% sui successivi € 2,500 e 5% sui successivi € 5,000 con un minimo di € 40. L'imprenditore può discostarsi dagli importi e dalle percentuali indicati a vantaggio del consumatore.
Articolo 16 - Procedura di reclamo
L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con questa procedura di reclamo.
I reclami riguardanti l'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha scoperto i difetti, descritti in modo completo e chiaro.
I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Il consumatore deve dare all'imprenditore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo in consultazione reciproca. Dopo questo periodo, sorge una controversia che è soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Articolo 17 - Controversie
I contratti tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dal diritto olandese.
Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie
Disposizioni aggiuntive o divergenti dalle presenti condizioni generali non possono andare a discapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.
Sommario:
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - L'accordo
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Articolo 9 - 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 - Il prezzo
Articolo 12 - Conformità e garanzia supplementare
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
Articolo 14 - Transazioni di durata: durata, cancellazione ed estensione
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Procedura di reclamo
Articolo 17 - Controversie
Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o divergenti
Articolo 1 - Definizioni
Nelle presenti condizioni si intendono per:
Accordo supplementare: un accordo mediante il quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra tale terza parte e l'imprenditore;
Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può avvalersi del diritto di recesso;
Consumatori: la persona fisica che non agisce per scopi riferibili alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
Giorno: giorno di calendario;
I contenuti digitali: dati prodotti e forniti in forma digitale;
Durata dell'accordo: un accordo che si estende alla consegna regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali durante un determinato periodo;
Supporto dati durevole: qualsiasi strumento - compresa la posta elettronica - che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo tale da renderne possibile la consultazione o l'utilizzo futuro per un periodo di tempo conforme allo scopo cui sono destinate le informazioni e che consenta la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate;
Prezzi di vendita e modalità d'acquisto: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanza: un accordo concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in base al quale fino alla conclusione dell'accordo, inclusa la conclusione dell'accordo, viene fatto uso esclusivo o parziale di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Modulo di recesso del modello: il modulo di recesso europeo incluso nell'Appendice I di questi termini e condizioni. L'Appendice I non deve essere resa disponibile se il consumatore non ha diritto di recesso in relazione al suo ordine;
Tecnologia della comunicazione a distanza: significa che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore debbano trovarsi nello stesso luogo nello stesso momento.
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Cassenz BV
Otterkoog 91
1822 BX Alkmaar
Numero di telefono: 072-589 6841 (giorni lavorativi 8:30 - 5:00)
Indirizzo e-mail: info@cassenz.com
Numero Camera di Commercio: 37065490
Numero di identificazione IVA: NL8015.74.584B01
Articolo 3 - Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano ad ogni offerta dell'imprenditore e ad ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali sarà reso disponibile al consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà prima della conclusione del contratto a distanza in che modo i termini e le condizioni generali possono essere consultati con l'imprenditore e che saranno inviati gratuitamente al consumatore il prima possibile su richiesta del consumatore.
Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali può essere reso disponibile al consumatore elettronicamente in modo tale che possa essere facilmente memorizzato dal consumatore su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, verrà indicato prima della conclusione del contratto a distanza dove i termini e le condizioni generali possono essere consultati elettronicamente e che saranno inviati gratuitamente al consumatore elettronicamente o in altro modo su richiesta del consumatore.
Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche di prodotto o servizio, si applicano di conseguenza il secondo e il terzo comma e il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole in caso di condizioni contrastanti.
Articolo 4-L'offerta
Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti, dei servizi e/o dei contenuti digitali offerti. Errori evidenti o errori evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Ogni offerta contiene informazioni tali che al consumatore risultano chiari i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.
Articolo 5 - L'accordo
Il contratto è concluso, fatto salvo quanto previsto dal comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni stabilite.
Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta elettronicamente. Finché la ricezione di questa accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.
Se il contratto è concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà misure di sicurezza appropriate.
L'imprenditore può, nell'ambito delle strutture legali, informarsi se il consumatore è in grado di soddisfare i propri obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori che sono importanti per stipulare responsabilmente il contratto a distanza. Se l'imprenditore ha buone ragioni per non stipulare il contratto sulla base di questa indagine, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta con motivazioni o di allegare condizioni speciali all'esecuzione.
L'imprenditore invierà al consumatore le seguenti informazioni al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto dati durevole:
l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;
le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, ovvero una chiara dichiarazione circa l'esclusione del diritto di recesso;
le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
il prezzo, comprensivo di tutte le tasse, del prodotto, del servizio o del contenuto digitale; ove applicabile, i costi di consegna; e la modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo di recesso tipo.
Nel caso di una transazione a lungo termine, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Per i prodotti:
Il consumatore può recedere da un accordo riguardante l'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza fornire motivazioni. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a dichiarare le sue motivazioni.
Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo preventivamente designato dal consumatore, che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione che ne abbia chiaramente informato il consumatore prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine per più prodotti con tempi di consegna diversi.
se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
nel caso di accordi per la consegna regolare di prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.
Nel caso di servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale:
Il consumatore può recedere da un contratto di servizio e da un contratto per la fornitura di contenuti digitali che non siano forniti su un supporto materiale per almeno 14 giorni senza fornire motivazioni. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligare il consumatore a dichiarare le sue motivazioni.
Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto.
Termine di recesso esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale in caso di mancata comunicazione del diritto di recesso:
Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso o il modulo tipo di recesso, il periodo di riflessione scadrà dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originario determinato conformemente ai paragrafi precedenti del presente articolo.
Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originario, il periodo di riflessione scadrà 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.
Articolo 7-Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso
Durante il periodo di recesso, il consumatore maneggerà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballarà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il punto di partenza qui è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito fare in un negozio.
Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore del bene risultante da un uso del bene diverso da quello consentito dal paragrafo 1.
Il consumatore non è responsabile per l'eventuale diminuzione del valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito, prima o al momento della conclusione del contratto, tutte le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso.
Articolo 8-Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, ne dà comunicazione all'imprenditore entro il periodo di recesso mediante il modulo di recesso tipo o in altro modo univoco.
Il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna all'imprenditore (a un suo rappresentante autorizzato) il prima possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1. Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare lui stesso il prodotto. Il consumatore ha comunque rispettato il periodo di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di recesso.
Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori consegnati, se ragionevolmente possibile nelle condizioni e nell'imballaggio originali e in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore.
Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non haSe il consumatore ha indicato che deve sostenere tali costi o se l'imprenditore indica che sosterrà personalmente i costi, il consumatore non deve sostenere i costi della restituzione.
Se il consumatore recede dopo aver espressamente richiesto che l'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non resi disponibili per la vendita in un volume o quantità limitata abbia inizio durante il periodo di recesso, il consumatore deve all'imprenditore un importo proporzionale alla parte dell'obbligo che l'imprenditore ha adempiuto al momento del recesso, rispetto al pieno adempimento dell'obbligo.
Il consumatore non sostiene alcun costo per la prestazione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, che non siano stati resi pronti per la vendita in un volume o in una quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso, sul rimborso delle spese in caso di recesso o sul modulo tipo di recesso, oppure;
il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di recesso.
Il consumatore non sostiene alcun costo per la consegna totale o parziale di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale, se:
non ha espressamente acconsentito, prima della consegna, all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di recesso;
non ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso prestando il proprio consenso; oppure
l'imprenditore non è riuscito a confermare questa affermazione da parte del consumatore.
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi saranno sciolti di diritto.
Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Se l'imprenditore consente al consumatore di comunicare il recesso per via elettronica, invierà immediatamente una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale comunicazione.
L'imprenditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese le spese di consegna addebitate dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli comunica il recesso. A meno che l'imprenditore non si offra di ritirare lui stesso il prodotto, può attendere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostri di aver restituito il prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
L'imprenditore utilizzerà lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
Se il consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:
Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso;
Accordi conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita mediante il quale prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è personalmente presente o a cui è data l'opportunità di essere personalmente presente all'asta, sotto la direzione di un banditore, e mediante il quale l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
Contratti di servizio, dopo la piena prestazione del servizio, ma solo se:
l'esecuzione è iniziata con il consenso esplicito del consumatore; e
il consumatore ha dichiarato che perderà il diritto di recesso una volta che l'imprenditore avrà eseguito integralmente il contratto;
Viaggi organizzati come previsto dall'articolo 7:500 del Codice civile olandese e contratti di trasporto passeggeri;
Contratti di servizi per la fornitura di alloggi, se nel contratto è prevista una data o un periodo di esecuzione specifici e per scopi diversi da quelli residenziali, trasporto merci, servizi di autonoleggio e ristorazione;
Contratti relativi ad attività del tempo libero, se nel contratto è prevista una data o un periodo di esecuzione specifici;
Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
Prodotti che, per loro natura, sono irreversibilmente mescolati con altri prodotti dopo la consegna;
Bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni del mercato sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
Audio sigillato, registrazioni video e software per computer, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti agli stessi;
La fornitura di contenuti digitali su un supporto diverso da quello materiale, ma solo se:
l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e
il consumatore ha dichiarato di perdere in tal modo il diritto di recesso.
Articolo 11 - Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
Nonostante il paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni nel mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questa sottoposizione a fluttuazioni e il fatto che tutti i prezzi indicati sono prezzi obiettivo saranno indicati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dopo la conclusione dell'accordo sono consentiti solo se sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge.
Gli aumenti di prezzo da 3 mesi dopo la conclusione dell'accordo sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
a. sono il risultato di regolamenti o disposizioni statutarie; o
b. il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui l'aumento del prezzo ha effetto.
I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Articolo 12 - Rispetto dell'accordo e garanzia aggiuntiva
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o usabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi in vigore alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
Un'ulteriore garanzia fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore ai sensi del contratto se l'imprenditore non ha adempiuto alla sua parte del contratto.
Per garanzia supplementare si intende qualsiasi obbligo dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore con cui egli concede al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre quanto è legalmente tenuto a fare nel caso in cui non abbia adempiuto alla sua parte del contratto.
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
L'imprenditore presterà la massima cura possibile nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle domande per la fornitura di servizi.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'imprenditore.
Tenendo conto di quanto stabilito nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta celerità ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un altro termine di consegna. Se la consegna è ritardata o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo in parte, il consumatore ne verrà informato al più tardi 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza costi e ha diritto a qualsiasi risarcimento.
Dopo la risoluzione conformemente al paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato e reso noto all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.
Articolo 14 - Transazioni di durata: durata, risoluzione e proroga
Cancellazione:
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato e che comprende la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, tenendo conto delle regole di recesso concordate e di un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere da un contratto stipulato a tempo determinato e che comprende la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento verso la fine del termine stabilito, tenendo conto delle regole di recesso concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:
in qualsiasi momento e non limitato alla cancellazione in un momento specifico o durante un periodo specifico;
almeno annullarli nello stesso modo in cui sono stati da lui stipulati;
disdire sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha concordato per sé stesso.
Estensione:
Un accordo stipulato per Un contratto stipulato per un periodo di tempo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo di tempo determinato.
Fatto salvo il comma precedente, un contratto stipulato a tempo determinato e che prevede la consegna regolare di quotidiani, settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato fino a tre mesi, se il consumatore può recedere dal contratto prorogato alla fine della proroga con un preavviso non superiore a un mese.
Un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato per un periodo indeterminato solo se il consumatore può annullarlo in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese. Il preavviso è al massimo di tre mesi se l'accordo riguarda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari e settimanali e riviste.
Un accordo a tempo determinato per la consegna regolare di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste a scopo di conoscenza (abbonamento di prova o introduttivo) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.
Durata:
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso di massimo un mese, a meno che ragionevolezza ed equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine della durata concordata.
Articolo 15 - Pagamento
Salvo diversamente specificato nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di recesso o, in assenza di un periodo di recesso, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
Quando si vendono prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato in termini e condizioni generali a pagare più del 50% in anticipo. Se è stato concordato un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del/i servizio/i in questione prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato concordato.
Il consumatore ha il dovere di segnalare tempestivamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.
Se il consumatore non adempie tempestivamente ai propri obblighi di pagamento, dopo che l'imprenditore lo ha informato del ritardo nel pagamento e l'imprenditore ha concesso al consumatore un periodo di 14 giorni per adempiere ancora ai propri obblighi di pagamento, se il pagamento non viene effettuato entro questo periodo di 14 giorni, il consumatore dovrà gli interessi legali sull'importo ancora dovuto e l'imprenditore avrà il diritto di addebitare le spese di riscossione extragiudiziale da lui sostenute. Tali spese di riscossione ammontano a un massimo di: 15% sugli importi in sospeso fino a € 2,500; 10% sui successivi € 2,500 e 5% sui successivi € 5,000 con un minimo di € 40. L'imprenditore può discostarsi dagli importi e dalle percentuali indicati a vantaggio del consumatore.
Articolo 16 - Procedura di reclamo
L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con questa procedura di reclamo.
I reclami riguardanti l'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha scoperto i difetti, descritti in modo completo e chiaro.
I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Il consumatore deve dare all'imprenditore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo in consultazione reciproca. Dopo questo periodo, sorge una controversia che è soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Articolo 17 - Controversie
I contratti tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dal diritto olandese.
Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie
Disposizioni aggiuntive o divergenti dalle presenti condizioni generali non possono andare a discapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.